發(fā)布日期：2017/9/3

從馬伊琍父親的危機(jī)**中，我們可以學(xué)到什么

一：愚人節(jié)段子誕生－－文章沒(méi)有錯(cuò)，姚笛沒(méi)有錯(cuò)，馬伊琍沒(méi)有錯(cuò)，孩子是無(wú)辜的，錯(cuò)的是我！我不該上網(wǎng)。

隨著認(rèn)證為馬伊琍父親微博的發(fā)出，各路網(wǎng)民開(kāi)始不斷的發(fā)表評(píng)論，當(dāng)然質(zhì)疑的為多，多數(shù)網(wǎng)友都覺(jué)得是**團(tuán)隊(duì)代筆。而且此微博一注冊(cè)就有了認(rèn)證，由此可以想到這幕后的一些故事。更有傳聞稱，當(dāng)事人文章更是花了500萬(wàn)去做危機(jī)**。而大家看到的就是大打親情牌，以長(zhǎng)輩身份哀求網(wǎng)友以及媒體放過(guò)的**策略，不得不說(shuō)，**團(tuán)隊(duì)做的真的是很爛。由此，更有網(wǎng)友神評(píng)論稱:文章沒(méi)有錯(cuò)，姚笛沒(méi)有錯(cuò)，馬伊琍沒(méi)有錯(cuò)，孩子是無(wú)辜的，錯(cuò)的是我！我不該上網(wǎng)。就此，光榮獲選愚人節(jié)當(dāng)天好段子。

二：熱點(diǎn)事件都有生命周期，好的做法是沉默以對(duì)

不同于姚笛團(tuán)隊(duì)的沉默以對(duì)，文章和馬伊琍都是在微博上集體**，仗可以說(shuō)做的非常好。一個(gè)是道歉體，一個(gè)伊琍體都引發(fā)了網(wǎng)友的瘋狂造句追逐。但是隨著時(shí)間的逐漸推進(jìn)，文章同學(xué)微博發(fā)聲，死磕到底，再度引爆了網(wǎng)絡(luò)，而愚人節(jié)當(dāng)天，馬伊琍父親也跑來(lái)湊熱鬧，本來(lái)可以逐漸淡忘于觀眾視線當(dāng)中的新聞，又再度被點(diǎn)燃了。可以說(shuō)，這是一個(gè)下下之策。不可否認(rèn)，文章**團(tuán)隊(duì)做的努力，極力想洗白，極力辯白自身，相反卻是遭到了更多網(wǎng)友的口誅筆伐，可謂是負(fù)面營(yíng)銷的反面教材。大家都知道，熱點(diǎn)事件都是有生命周期的，2個(gè)星期之后，這些事件就會(huì)漸漸淡出視線，會(huì)有不斷的新的話題重新占據(jù)大家的眼球，因此，此時(shí)的好做法，無(wú)疑是不發(fā)聲，待事件漸漸降溫。事件過(guò)去之后，再開(kāi)發(fā)布會(huì)，誠(chéng)懇的向大眾認(rèn)錯(cuò)。

三：從馬伊琍父親**事件中，我們可以學(xué)到什么？

結(jié)合前面的文章，我們可以學(xué)到如何借勢(shì)營(yíng)銷。那么，通過(guò)這次**事件，我們可以學(xué)到什么呢？結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)針對(duì)這種情況發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就如同早期的3lu奶粉一樣，在事件發(fā)生之后，應(yīng)當(dāng)時(shí)間承擔(dān)責(zé)任。這一點(diǎn)我，文章同學(xué)做到了，接下來(lái)就應(yīng)該是以具體行動(dòng)來(lái)表明。如果企業(yè)，下架違規(guī)產(chǎn)品，肯德基帶觀眾餐館農(nóng)場(chǎng)，確保來(lái)源等等。但是在此事件中，后期的**事件處理不妥，殊不知此刻的親情牌不僅無(wú)效，而且還會(huì)讓自己的親人承受無(wú)端的謾罵職責(zé)。好做法是，作為一個(gè)公眾任務(wù)，召開(kāi)發(fā)布會(huì)，就此次事件誠(chéng)懇的向大眾認(rèn)錯(cuò)，然后希望接受媒體朋友的批評(píng)指正和監(jiān)督。如此，可能是效果，而不是一位的求情或者是將責(zé)任轉(zhuǎn)移到他人。

四：關(guān)于危機(jī)**，我們要注意什么？

再好的危機(jī)**也不如不發(fā)生危機(jī)，作為企業(yè)，平時(shí)就應(yīng)該防患于未然，建立危機(jī)防范預(yù)案，設(shè)立一條危險(xiǎn)線，當(dāng)企業(yè)的一些行為觸及這條危險(xiǎn)線時(shí)馬上引起重視，及時(shí)處理，基本上可以防范絕大多數(shù)危機(jī)的發(fā)生，至少可以把危機(jī)控制在范圍內(nèi)。如果企業(yè)規(guī)模較大，就應(yīng)該設(shè)立專門負(fù)責(zé)處理企業(yè)危機(jī)的危機(jī)**部門，以便明感快速地作出反應(yīng)，控制或回避風(fēng)險(xiǎn)。而危機(jī)**部門除了可以解除廣大媒體，知名大V來(lái)力挽狂瀾之外，更應(yīng)該做的就是真正的做好自己的產(chǎn)品，做好口碑，誠(chéng)心誠(chéng)意的為客戶服務(wù)。